調查結果經過分析並形成

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種管理趨勢，建議高階主管在其組織中使用這些趨勢來度過這個充滿挑戰的時代，包括： 1.目的-目的驅動的組織： 必須堅持公司的宗旨，公司創建的目的和服務對象，即必須照顧到服務客戶、員工和社區，而不能忽視先“賣產品”，做到這一點，公司或品牌就會贏得顧客的心，獲得支持。 2.agility-有敏捷性快速改變與回應： 調查發現消費者會記住那些能夠快速適應並且很好地回應消費者需求的品牌。因此，顯然，敏捷性對於企業管理至關重要。一些高階主管已經充分意識到敏捷性的重要性，根據對41%高階主管的調查顯示，他們的首要期望是使用更多的數位科技。這樣做是為了更快地回應消費者的需求。 3.人的經驗－重視人的經驗與感受： 管理組織高效良好的風險管理是生存之道之。


但我們不應該忽視人類的經驗，因為最終人類消費者是決定你的品牌是否繼續存在的人。 可以看到，滿足人類體驗問題的技術可以幫助人們相互聯繫，例如Zoom和各種視訊通話平台，在新冠疫情期間都非常成功。一項調查發現，20% 的消費者將不再支持只考慮自 阿聯酋電話號碼 身利益的品牌。如果公司有效地處理危機，那也是沒有用的。但消費者不購買產品或服務。 4.信任－信守諾言，贏得客戶信任 ：信任是一個可以在多種情況下看待的詞。對於CEO來說，當公司信守諾言，將創新產品和服務推向市場時，信任就產生了對於CISO（首席資訊安全長）來說，可能會專注於透明度和資料安全性。 但對「消費者」來說，信任取決於客戶最重視的東西，然而，在所有情況下，人們都有一個共同點，那就是他們收到的東西不符合期望。




信任消失了，因此公司必須信守對客戶的承諾，或者簡單地說，按照廣告宣傳的那樣交付。 5.參與－吸引顧客參與 ：讓顧客參與品牌越深入，越有利，越領先競爭對手。客戶參與有很多層次。這可以在基本層面上完成，例如評論或評論品牌的社交媒體貼文。而正在流行的形式是讓真正的使用者成為「品牌大使」或「影響者」推薦產品，以及讓消費者參與產品設計或開發等深度參與。 6.融合－尋找跨產業夥伴參與產品開發 ：新冠疫情讓人類的普遍需求成為第一位。商業部門的一個好方法是尋找在各個領域擁有知識和專業知識的跨產業合作夥伴，共同開發能夠很好地滿足人類需求的產品。這不一定是對原始產品的改進。但你應該尋找創造新產品的機會。考慮到滿足人們的真實需求，例如人們不需要汽車。但他們想要從一個地方旅行到另一個地方，因此滿足他們需求的產品可能不是汽車。