子邮件等更成熟的渠道来满足客

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卓越客户服务的秘诀：客户服务渠道
有趣的是，企业和客户如何利用客户服务渠道之间存在相当大的差距。

您是否知道普通客户使用 10 种不同的渠道与公司沟通，从电话到语音激活的个人助理？

由于企业和客户利用客户服务渠道的方式之间存在很大差距，客户服务团队正在竞相跟上。

虽然企业大多通过电子邮件等更成熟的渠 专用数据库 道来满足客户的期望，但提供良好的客户服务意味着必须超越传统的客户接触点。

令人惊讶的是，66% 的服务专业人员目睹了数字渠道的数量大幅增长，但移动应用和语音激活助理等渠道的采用仍存在很大差距。



虽然电话和电子邮件等传统渠道仍然至关重要，但客户服务正在见证一场数字革命。基于短信的文本、Instagram 和 Twitter 等社交媒体应用程序以及 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等通讯应用程序已被大多数服务团队使用。

在不久的将来，我们预计移动聊天和视频支持将会增长。事实上，语音激活个人助理（例如亚马逊的 Alexa 或苹果的 Siri）在客户服务中的使用预计将增长 152%，令人印象深刻。

这种数字化转变使 80% 的服务决策者承认新兴技术正在改变客户对其服务组织的期望。