客户体验心态 由于这种以

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乍一看，该计划似乎主要针对不满意的客户。这是第一步。 % 调查反馈主动提出投诉的客户实施闭环。然而，一些公司（ %）去那里试图向满意的客户表示感谢，这通常会产生“哇”的效果。 选择执行闭环流程的团队由所谓的“ ”组成，他们是来自公司不同领域（呼叫中心、前线、客户等）的专业人员。德勤和 的报告指出，在理想的环境中，目标是确保任何员工都有能力完成这项工作。然而，在西班牙，这与现实相去甚远。在我国的公司中， ％的公司有专门的团队，在呼叫中心内部（ ％）或外部。

实现这一目标的主要问题在于培训。 % 的受访公司认为他们目前 喀麦隆电话号码列表 没有接受足够的培训来实施闭环，尽管 % 的人正在努力。 联系提供反馈的客户是确保及时解决问题的好方法。当公司快速解决投诉和冲突时，品牌忠诚度会显着提高，客户流失率会降低。这也是阻止客户转变为批评者并强化那些拥有良好体验的客户的品牌形象的一种方法。 下面我们根据人员指标展示闭环计划的五个基本特征： 客户识别 为了亲自跟踪客户反馈，经理需要知道客户是谁以及如何联系他们。



取消匿名可以为管理人员提供所需的信息，从而为客户提供他们想要的额外监控类型。 以行动为导向的设计 闭环计划中使用的调查将侧重于仅提出可操作的问题。传统的满意度调查旨在收集公司关心的指标（例如，员工友好程度、清洁度或结帐速度），但闭环计划将倾向于更深入探讨的开放式问题。客户。 自动化 闭环系统必须实现自动化才能发挥作用，以便立即跟进。 案例管理要求经理根据客户反馈 实时 采取行动，为他们的日常任务增加了另一项任务。